serviceman walking past ups

Условия предоставления гарантии

Условия предоставления гарантии

Компания Eaton гарантирует высокое качество и надежность своей продукции при соблюдении условий хранения, установки, эксплуатации и сервисного обслуживания.

Гарантия распространяется на источники бесперебойного питания, проданные на территории Российской Федерации, если иное не оговорено в Договоре купли-продажи.

Если иное не оговорено в Договоре купли-продажи, гарантийный срок составляет:

  • для устройств Eaton Ellipse PRO – 36 (Тридцать шесть) месяцев с даты продажи, указанной в гарантийном талоне;
  • для устройств Eaton 5PX, Eaton 5P, Eaton 9PX 1-3 кВА – 36 (Тридцать шесть) месяцев на электронный блок и 24 (Двадцать четыре) месяца на аккумуляторные батареи и внешние батарейные блоки EBM с даты продажи, указанной в гарантийном талоне;
  • BladeUPS, Eaton 9E – 12 (Двенадцать) месяцев с даты продажи, указанной в гарантийном талоне;
  • для устройств Eaton Protection Station, Eaton EX, Eaton STS, Eaton ATS, Eaton 9130, Eaton 3S, Eaton Ellipse ECO, Eaton 5S, Eaton 5E, Eaton 5SC, Eaton 9PX/9SX 5-22 кВА, коммуникационных адаптеров, ePDU, FlexPDU, HotSwap MBP – 24 (Двадцать четыре) месяца с даты продажи, указанной в гарантийном талоне;
  • для устройств мощностью от 15 кВА, требующих установки специалистами1, сертифицированными производителем – 12 (Двенадцать) месяцев с даты установки при наличии соответствующей отметки в гарантийном талоне;
  • для устройств мощностью более 15 кВА, не требующих установки специалистами – 12 (Двенадцать) месяцев с даты продажи, указанной в гарантийном талоне.

Гарантия распространяется только на заводские комплекты аккумуляторных батарей.

При отсутствии полностью оформленного гарантийного талона установленные выше сроки гарантии исчисляются с даты производства, определяемой по серийному номеру устройства, плюс 3 (Три) месяца.

ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ВСЕ ЧАСТИ И КОМПОНЕНТЫ ОБОРУДОВАНИЯ ПРИ УСЛОВИИ СОБЛЮДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЙ:

  • соответствие условий эксплуатации изделия параметрам, указанным в руководстве пользователя;
  • хранение, установка и подключение устройства осуществлялись в соответствии с условиями, изложенными в руководстве пользователя;
  • наличие полностью заполненного гарантийного талона.

УСЛОВИЕМ СОХРАНЕНИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ, ТРЕБУЮЩЕЕ УСТАНОВКИ СПЕЦИАЛИСТАМИ, ЯВЛЯЕТСЯ:

  • выполнение любых работ только инженерами Eaton или авторизованными инженерами действующих сервисных партнеров Eaton, авторизованных на работу с ИБП данной модели;
  • подключение оборудования до истечения 12 месяцев с даты продажи, указанной в гарантийном талоне.

Подключение устройств с однофазным выходом мощностью до 15 кВА включительно, Eaton Blade UPS, Eaton MX, Eaton 9PX и Eaton 9E может осуществляться пользователем самостоятельно.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА УСТРОЙСТВА, УСТАНОВКА КОТОРЫХ ПРОИЗВОДИЛАСЬ НЕАВТОРИЗОВАННЫМИ СЕРВИСНЫМИ ПАРТНЕРАМИ EATON2, ЛИБО НЕИСПРАВНОСТИ КОТОРЫХ ВОЗНИКЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ:

  • небрежного обращения;
  • несанкционированных изменений в конструкции изделия;
  • ремонта, произведенного не сертифицированным инженером;
  • попадания по вине потребителя в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • несчастного случая;
  • любого другого нарушения условий эксплуатации.

Гарантия не покрывает услуги/работы по доставке, установке, подключению, настройке и другие виды сопутствующих работ, а также расходы по выезду специалиста для ремонта на место установки оборудования.

Eaton не несет ответственность за любые, в том числе косвенные убытки, включая, но, не ограничиваясь, потерю прибыли, порчу имущества, потерю работоспособности любого оборудования других производителей, возникшие в результате их использования совместно с изделием.

ТРЕХФАЗНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

Первое включение и ввод в эксплуатацию всех моделей ИБП с трехфазным выходом (за исключением Eaton Blade UPS) и дополнительных батарейных шкафов для сохранения гарантии должно производиться только инженерами Eaton или авторизованными инженерами действующих сервисных партнеров Eaton. Гарантия на оборудование составляет 12 (Двенадцать) месяцев с даты выполнения пусконаладочных работ компанией Eaton или ее авторизованным сервисным центром. Требуйте у специалистов действующий фирменный сертификат Eaton на право проведения работ с вашей моделью оборудования, а также сертификат компании как авторизованного сервисного партнера Eaton.

Актуальный список авторизованных партнеров вы можете найти на сайте компании www.eaton.ru/ups в разделе “Сервисное обслуживание”. При возникновении вопросов просим вас обращаться в офис компании Eaton в Москве.

РЕГИСТРАЦИЯ ТРЕХФАЗНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Зарегистрируйте ваше оборудование на сайте Eaton http://powerquality.eaton.com/Russia/Product-Registration/default.asp. Это позволит уточнить информацию о статусе гарантии, участвовать в специальных предложениях компании Eaton, а также получить скидку на фирменное сервисное обслуживание от производителя (более подробную информацию смотрите на сайте).

Запрос на пусконаладочные работы или сервисное обслуживание вы можете направить на электронный адрес UPSRussia@eaton.com или по телефону +7 (495) 981 37 70 с указанием следующей информации:

  • тип, мощность и серийный номер ИБП;
  • планируемая дата и адрес установки.

Для моделей ИБП мощностью более 15 кВА (моделей 9355, 9390, 93E, 93PM, 93PS, 9395, 9395P и др.) регистрация выполненных пусконаладочных работ является обязательным условием сохранения гарантии. Подробности на сайте www.eaton.ru/ups в разделе «Регистрация ИБП» или по телефону +7 (495) 981 37 70.

Проверить статус регистрации 3-фазного ИБП можно на сайте Eaton: http://powerquality.eaton.com/Russia/Product-Registration/default.asp

Регистрация ИБП

Однофазные сервисные центры

Гарантийное и послегарантийное обслуживание однофазного оборудования Eaton на территории Российской Федерации осуществляется через сеть авторизованных сервисных центров.

Однофазные сервисные центры

Трехфазные сервисные центры

В случае неисправности трехфазного оборудования Eaton мощностью более 15 кВА просим Вас обращаться в московское отделение компании Eaton. Ремонт и обслуживание трехфазного оборудования Eaton осуществляется сетью авторизованных сервисных центров.

Трехфазные сервисные центры

  1. См. руководство пользователя, при возникновении вопросов проконсультируйтесь с продавцом.
  2. Если авторизованный запуск является обязательным для данной модели оборудования согласно руководству пользователя.
Подробнее
Сервисное обслуживание
Условия предоставления гарантии
Сервисные центры
Сервисный отдел Eaton в Москве
Замена батарей
Сервисное партнерство
Для сервисных партнеров
Контактная информация
Образец гарантийного талона Eaton